Antes de entrar en la materia de sistemas de información, tenemos que tener claro que es un sistema o que se entiende por Sistema |
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| El concepto de sistema todavía hoy en día se sigue redefiniendo, no porque sea una realidad cambiante sino porque el término posee diferentes connotaciones según el contexto que se esté considerando y es uno de los términos más utilizados con diferentes significados  |
Un sistema son colecciones complejas de elementos
altamente relacionados, en los que todo va más allá de la suma de las partes
que lo componen (Platero, 2012). |
| Ahora un sistema de información Podemos mencionar que es un conjunto de datos que afectan a una o más entidades en alguna de sus actividades, unido a las normas, recursos y procedimientos de que se disponen para recoger, elaborar y permitir el acceso a esas informaciones. |
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Los sistemas de información se componen de
los siguientes elementos |
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| Procedimientos | son las Prácticas habituales de trabajo que se siguen al ejecutar las actividades necesarias para un buen funcionamiento del sistema | |
| Información | Es
el elemento fundamental del sistema, son datos útiles para la organización que se adaptan a las personas que los manejan y al equipo disponible de acuerdo a los procedimientos | |
Personas o usuarios | son los Individuos o unidades de la organización que
introducen, manejan o usan la información, a su vez se clasifican en Usuario final directo: Opera con el sistema Usuario final indirecto: Utiliza la información generada por el sistema Administradores: Supervisan la inversión en el desarrollo o uso del sistema Controlan las actividades del sistema Directivos: Incorporan los usos estratégicos y competitivos de los sistemas de información | |
| Equipo de soporte | Sistema físico utilizado para la comunicación, procesamiento y almacenamiento de la información | |
| Tipos de sistemas de información | ||
| Sistemas de procesamiento de transacciones | tienen como finalidad mejorar las actividades rutinarias de una empresa | |
| Sistemas de automatización de oficina | se usan para dar soporte a los trabajadores que usan información para analizarla y tranformarla para luego compartirla en la organización o fuera de ella | |
| Sistemas de manejo de conocimiento | se utilizan para crear nuevo conocimiento, lo utilizan ingenieros y científicos | |
| Sistemas de información gerencial | proporcionan información que será utilizada en procesos de decisiones | |
| Sistemas de apoyo de decisiones | proporcionan información a directivos que deben tomar decisiones sobre situaciones | |
| Sistemas de apoyo de decisiones de grupo | ayudan a grupos de trabajadores a tomar decisiones | |
| Sistemas de apoyo a ejecutivos | son utilizados para evaluar la misión de la organización | |
Estamos en la era del cliente, de la transformación digital, de las nuevas tecnologías. En ese escenario, la relación también evoluciona, llevando a un nuevo concepto también conocido como experiencia del cliente. El concepto de CRM significa ser centrado en el cliente. Es estrategia, es un proceso, es herramienta y tecnología  CRM (Customer relationship management) son el conjunto de practicas , estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente |
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| Un CRM ayuda a su empresa a dispensar los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que su negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas. |  |
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 | Supply Chain Management SCM Son el conjunto de procesos que implica el flujo de suministros a una empresa, y abarca desde el aprovisionamiento de materias primas para la fabricación de un producto hasta su entrega al cliente final. SCM implica, por tanto, los procesos de provisión, producción y distribución, y requiere una coordinación perfecta entre todos los eslabones de la cadena. Solo así se puede garantizar un funcionamiento ágil y flexible para adaptarse a la demanda y con costes ajustados. |
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